客户服务

　　捷玛客户服务事业早在2003年就完成了IT服务专业建制及专用技术架构的基础建设，正式启动了客户服务事业。迄今为止，已经为过千家商铺、供应商提供了高效、全方位的IT专业服务。多年来的综合IT服务真正为客户消除了后顾之忧。

　　捷玛客户服务事业的事业内容为如下几个方面：

　　　客户服务中心（Call Center）
　　　工程服务中心
　　　技术支持中心
　　　数据中心
　　　服务监督中心
　　　其他服务

　　捷玛客户服务中心的主要业务是为客户提供软件、硬件使用过程中的维护服务与系统使用咨询服务。自本中心正式开设以来，平均年咨询、维护服务受理件数超过7万3千件。通过对所有服务受理资料（语音、文字、数据）的分析，构建并不断充实着服务知识库，形成了一个高效、低成本的专业化IT服务体系。

　　　　　　　

　　工程服务中心的主要业务是客户商铺、物流仓储配送中心的IT基础工程、IT业务准备支持以及系统上线初期的保驾护航。

　　例如，店铺的工程服务,
　
　　　　　

　　1、 为客户提供定期的系统诊断、软硬件保养。对软硬件的故障隐患进行早期的检测及排除，防患于未然。

　　2、 伴随着客户的IT应用水平提高，为客户在日常工作中不断发生着的业务流程再造、不断增加的各类IT需求提供软件优化升级、硬件支持服务；

　　3、 协助客户评估各种新的IT技术的应用；

　　为了适应大型连锁用户企业的业务扩展需求，捷玛公司与中国电信合作投资构建了基于Internet的数据中心。2003年开始本中心开始正式为客户提供各类基础服务与增值服务。自该数据中心运营以来，实际处理各类信息量日平均超过100万事件（Transaction），用户数量超过1千用户。为客户提供了稳定、高性价比的专业化服务。

　　为了提高服务质量，捷玛公司按照ISO9001:2000 UKAS的要求建立了一套服务质量监督体系。

　　在这个质量监督体系之下，

　　√ 设立了有专人负责管理的服务监督电话；
　　√ 建立主任与客户联系制度,听取了解各客户的反映和意见
　　√ 不定期向各客户发放"征求意见卡",进行满意度凋查
　　√ 定期参加有关人员座谈会,征求意见
　　√ 对有关投诉问题的处理结果,按要求及时反馈、整理、归档备查。

　按照客户的委托，提供客户所委托的各类IT设备、软件等的资产管理服务。如：

　√ 设备库存的管理登记
　√ 周转备用品的管理登记
　√ 在途维修设备跟踪
　√ 根据报废清单定期对在库设备进行处理，对可利用的报废部件进行登记备用等